Dans un marché où les coûts d’acquisition augmentent et où chaque investissement marketing doit démontrer sa rentabilité, la connaissance client n’est plus un simple sujet d’étude. Elle devient un véritable levier de croissance. Et c’est pour cette raison que nous avons construit notre Scan Profil.
Votre data est une véritable mine d’informations
Une base clients permet généralement de connaître le nombre d’acheteurs, leur chiffre d’affaires ou encore leur historique de commandes. Mais ces données ne répondent pas toujours aux questions stratégiques des directions marketing et data :
- Qui sont vraiment mes clients ?
- Quel profil type caractérise mes meilleurs clients ? et ceux que je recrute ?
- Est-ce que je cible les bons profils dans mes campagnes d’acquisition ?
- Comment adapter mon discours, mon offre et mes canaux selon leur profil ?
Une bonne connaissance client est la priorité de toute action marketing, mais aussi le levier business le plus puissant et rentable à court terme.
L’objectif n’est donc pas seulement de décrire sa clientèle. Il s’agit de comprendre quels profils génèrent le plus de valeur, lesquels présentent un potentiel de développement et comment les activer efficacement. Savoir qui chercher avant de cibler et transformez votre base client en carte d’identité stratégique.
Le profiling client, une approche fondée sur vos données
Nos experts croisent plusieurs niveaux d’information afin d’obtenir une vision plus complète de votre clientèle.
Les données clients et transactionnelles : date et montant des commandes ; fréquence d’achat ; récence du dernier achat ; panier moyen ; nombre de commandes ; statut du client (nouveau, actif, meilleur client ou inactif).
Les données socio-démographiques : âge ; genre ; catégorie socioprofessionnelle ; type d’habitat ; statut de propriétaire ou de locataire ; niveau de vie.
Les données géographiques et géomarketing.
Chez Profilia, nos experts en Data Analyse croisent l’historique de votre base clients et commandes avec un enrichissement socio-démographique géolocalisé, notamment à partir de notre mégabase de donnée de 48 millions de profils et un reach de 100% de la population française de +18 ans.
La géographie ne sert pas uniquement à cartographier les clients. Elle permet aussi de comprendre leur environnement de vie et d’identifier les territoires où retrouver les profils à plus forte valeur.
Relier leur profil à la valeur client
Un profil très représenté dans une base n’est pas nécessairement celui qui contribue le plus au chiffre d’affaires. À l’inverse, un profil minoritaire peut concentrer une forte valeur ou présenter un potentiel de développement important.
C’est pourquoi le profiling doit être croisé avec une analyse de la valeur client, notamment à travers la méthode RFM :
- Récence : quand le client a-t-il acheté pour la dernière fois ?
- Fréquence : à quelle fréquence achète-t-il ?
- Montant : quelle valeur génère-t-il ?
Cette analyse permet de distinguer, selon le modèle économique de l’entreprise :
- les meilleurs clients ; les nouveaux clients ; les autres clients actifs ; les clients inactifs ;
- les mono-acheteurs ; les multi-acheteurs ; les nouveaux inactifs.
- vos univers produits
Le croisement entre persona et valeur client permet alors de répondre à des questions très opérationnelles :
- Quels profils sont surreprésentés chez mes meilleurs clients ?
- Quels profils recrutent mais ne fidélisent pas ?
- Quels clients dois-je réactiver en priorité ?
- Quels profils cibler dans mes prochaines campagnes ?
- Quels segments méritent une pression commerciale ou un discours spécifique ?
Le bon profil n’est pas forcément le plus nombreux. C’est celui qui combine valeur, potentiel et capacité d’activation.
Du diagnostic à l’action marketing
Un profiling utile ne doit pas rester dans un rapport. Il doit permettre de prendre de meilleures décisions et d’orienter les investissements marketing.
Cibler les profils à plus fort potentiel
L’analyse permet de prioriser les profils à fort potentiel dans les campagnes d’acquisition et de construire des audiences affinitaires ou look-alike à partir des caractéristiques de vos meilleurs clients.
Personnaliser les prises de parole
Le message, l’offre, la création et le canal peuvent être adaptés selon les profils identifiés. La personnalisation ne consiste pas seulement à ajouter un prénom dans un email. Elle consiste à proposer une expérience cohérente avec le profil et la valeur du client.
Prioriser les activations médias
Tous les profils ne réagissent pas de la même manière aux mêmes canaux. Le profiling peut aider à arbitrer entre email, SMS, téléphone, courrier, campagnes digitales et dispositifs géolocalisés.
Enrichir le CRM
Associer un persona à chaque client permet de créer des segments plus pertinents, de piloter des scénarios relationnels et de mesurer la performance des actions par profil.
Le Scan Profil : votre portrait client livré en deux semaines
Pour rendre cette démarche accessible et rapidement exploitable, Profilia propose le Scan Profil.
À partir de vos données clients et commandes, il permet de dresser le profil type de vos clients selon leur valeur de faire émerger les leviers d’action prioritaires.
En deux semaines, le Scan Profil révèle notamment :
- Qui sont vos clients ? : Âge, CSP, genre, habitat et niveau de vie.
- Où vivent-ils ? : Répartition par personas de quartier, cartographie et zones surreprésentées.
- Quelle valeur représentent-ils ? : Panier, fréquence, récence, activité et contribution au chiffre d’affaires.
- Quels profils cibler en priorité ? : Pour vos actions d’acquisition, de fidélisation et de réactivation.
Le profiling permet de passer :
- de la donnée à la décision ;
- de la segmentation à la priorisation ;
- de la connaissance client à l’activation marketing.
Découvrez ce que vos données clients peuvent vous révéler
Obtenez votre Scan Profil et identifiez, en deux semaines votre potentiel activable :
- Volume affinitaires : Leads froids sur critères socio-démographiques
- Volume look a like : Profil jumeaux à votre coeur de conquête
- Volume intentions : Lead avec intentions d’achat repérées
- Volume retargeting : En option selon le trafic mensuel de votre site
Avec le Scan Profil, Profilia vous aide à :
- identifier vos meilleurs profils clients,
- comprendre leur valeur et à révéler les leviers d’action les plus pertinents pour votre business.
Vous optimisez ainsi vos ciblage et vos investissements dans le cadre de votre stratégie d’acquisition, et amplifiez l’impact de votre fidélisation client !